Quanto tempo vai demorar para receber meu pedido?
Você pode ver todas as nossas informações de envio aqui.
https://lilabeauty.com.au/pages/shipping-delivery
Como faço para rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for processado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com o link de rastreamento.
Alternativamente, você pode usar a referência de rastreamento e rastreá-la diretamente em Australia PostSite do 's aqui:
https://auspost.com.au/mypost/track/search
Vocês fazem envios para o exterior?
Sim, enviamos para todo o mundo. Os custos de envio serão exibidos no checkout dependendo do peso do carrinho.
Quais transportadoras você usa?
Para pedidos internacionais, oferecemos a opção por EMS e DHL Expressar.
Em que moeda estão os preços?
Todos os preços estão em AUD.
Se o seu cartão não pagar em AUD, o seu banco poderá converter sua moeda local para AUD para efetuar o pagamento do pedido.
Observe que o banco pode cobrar uma taxa de conversão de moeda aqui.
Posso cancelar meu pedido?
Para qualquer solicitação de cancelamento, envie um e-mail para nossa equipe em hello@lilabeauty.com.au o mais rápido possível informando o número do seu pedido.
Verificaremos com nossa equipe de depósito se isso é possível.
Observe que, como todos os pedidos são enviados diretamente para nosso depósito, não podemos cancelar pedidos que já foram processados aqui.
Como posso alterar meu pedido?
Para quaisquer alterações no pedido, envie um e-mail para nossa equipe em hello@lilabeauty.com.au o mais rápido possível informando o número do seu pedido e as alterações que você gostaria de fazer.
Verificaremos com nossa equipe de depósito se isso é possível.
Observe que, como todos os pedidos são enviados diretamente para nosso depósito, não podemos alterar nenhum pedido que já tenha sido processado aqui.
Meu item foi danificado durante o transporte. O que posso fazer?
Se um produto recebido estiver danificado ou com defeito, envie um e-mail para nossa equipe em hello@lilabeauty.com.au dentro de 14 dias após a entrega para providenciar uma devolução para substituição ou reembolso.
Inclua o número do seu pedido no e-mail, juntamente com fotos do problema, aqui e nossa equipe de suporte ao cliente ajudará a fornecer uma resolução para você.
Como uso meus pontos de recompensa?
Após efetuar login em nosso site, você pode visitar a aba "Minhas Recompensas" abaixo do ícone da conta.
Nesta página, você verá seu saldo de pontos, além de como "Ganhar Pontos" e como "Resgatar Pontos" nas abas superiores.
Se houver pontos suficientes disponíveis, você poderá resgatar as recompensas aplicáveis.
Caso contrário, haverá uma indicação na recompensa para informá-lo de quantos pontos serão necessários.
Você pode então copiar o código e colá-lo na caixa de promoção/desconto ao finalizar a compra (se o código não estiver sendo exibido, atualize sua página de recompensas após resgatá-lo).
Todos os descontos resgatados não têm prazo de validade, então você pode usá-los imediatamente ou em um pedido futuro, conforme necessário.
Alguma pergunta?
Você pode entrar em contato conosco através da nossa página de contato ou enviar um e-mail para hello@lilabeauty.com.au
Um dos simpáticos membros da nossa equipe ficará mais do que feliz em responder a quaisquer perguntas que você tenha.
